FAQ
Questions fréquentes
Comment trouver ma grandeur?
Consultez notre guide des tailles et notre charte des grandeurs détaillée ici.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Une fois une commande passée, nous ne pouvons pas garantir que des modifications ou annulations seront possibles, car les commandes sont traitées rapidement.
Cela dit, contactez-nous dès que possible à info@shopskrubs.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si nous ne sommes pas en mesure d’apporter des modifications à temps, vous pourrez toujours retourner vos articles conformément à notre politique de retour.
J’ai oublié d’appliquer mon code promo?
Malheureusement, une fois la commande passée, il nous est impossible d’appliquer un code promo rétroactivement.
Nous vous recommandons de vérifier que votre code est bien appliqué au moment du paiement avant de finaliser votre commande.
Si vous avez des questions ou si vous n’arrivez pas à appliquer votre code, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande, il nous fera plaisir de vous aider.
Puis-je récupérer ma commande en personne?
Oui, si vous êtes situé(e) près de Repentigny, vous pouvez sélectionner l’option « Ramassage » lors du paiement.
Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête, ainsi que l’adresse de l’entrepôt pour le ramassage.
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Veuillez noter que ces heures peuvent varier durant les jours fériés.
Offrez-vous des rabais pour les commandes de groupe?
Oui, nous offrons une tarification exclusive pour les commandes de groupe, ainsi que la personnalisation de logo et des options adaptées à vos besoins.
Si vous souhaitez passer une commande de groupe, n’hésitez pas à nous contacter à info@shopskrubs.com, il nous fera plaisir de vous accompagner.
Livraison et expédition
Puis-je récupérer ma commande en personne?
Oui, si vous êtes situé(e) près de Repentigny, vous pouvez sélectionner l’option « Ramassage » lors du paiement.
Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête, ainsi que l’adresse de l’entrepôt pour le ramassage.
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Veuillez noter que ces heures peuvent varier durant les jours fériés.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi (excluant les jours fériés). Lors des périodes plus achalandées, comme les soldes ou promotions, ce délai peut être légèrement prolongé.
Vous recevrez un numéro de suivi ainsi qu’une date de livraison estimée dès que votre commande sera expédiée.
Devrai-je payer des frais de douane, taxes ou tarifs sur ma commande?
Canada
Les commandes expédiées au Canada sont soumises aux taxes de vente canadiennes. Aucun frais de douane ou tarif supplémentaire ne s’applique.
États-Unis et international
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des frais de douane et autres frais applicable. Ces frais sont à la charge du client. En passant votre commande, vous acceptez de payer tous les frais applicables.
Skrubs se réserve le droit de refuser toute commande jugée frauduleuse ou abusive.
Mes informations de livraison sont incorrectes ou ont changé, que faire?
Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison une fois la commande passée, surtout si elle a déjà été traitée ou expédiée.
Si vous souhaitez vérifier s'il est possible de changer votre adresse de livraison, veuillez envoyer un email à info@shopskrubs.com en incluant votre numéro de commande ainsi que la nouvelle adresse de livraison.
Si votre colis a déjà été expédié, nous vous recommandons de contacter le transporteur afin de tenter de modifier l’adresse de livraison.
Si votre colis nous est retourné à l’entrepôt, nous vous en aviserons par courriel.
Échanges, retours et remboursements
Comment puis-je effectuer un retour?
Nous offrons des retours gratuits sous 14 jours sous forme de crédit magasin. Vous pouvez consulter notre politique de retour pour plus d’informations. Pour effectuer un retour, cliquez ici.
Est-il possible d’effectuer un échange?
Si la taille ou le modèle de l’article reçu ne vous convient pas, ne vous inquiétez pas. La façon la plus simple de procéder à un échange est d’effectuer un retour pour obtenir un crédit magasin, puis de passer une nouvelle commande une fois celui-ci reçu.
Vous disposez de 14 jours suivant la livraison pour effectuer un retour, et celui-ci est entièrement gratuit. Pour démarrer un retour, cliquez ici.
Puis-je récupérer ma commande en personne?
Oui, si vous êtes situé(e) près de Repentigny, vous pouvez sélectionner l’option « Ramassage » lors du paiement.
Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête, ainsi que l’adresse de l’entrepôt pour le ramassage.
Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h. Veuillez noter que ces heures peuvent varier durant les jours fériés.
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux?
Nous sommes vraiment désolés pour la situation, ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir.
Veuillez nous contacter à info@shopskrubs.com en incluant votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article, et notre équipe s’en occupera dans les plus brefs délais.
Nous allons régler ça rapidement.
Informations générales
Comment puis-je contacter Skrubs pour toute question ou demande d’information?
Vous pouvez nous écrire à info@shopskrubs.com et notre équipe vous répondra avec plaisir dans les plus brefs délais. ✨
Avez-vous une boutique physique où je peux acheter les produits Skrubs?
Nous n’avons pas encore de boutique permanente, mais nous organisons des pop-up tout au long de l’année!
Consultez notre Instagram @shopskrubs pour connaître les prochains événements. On espère vous y voir!
Pourquoi choisir Skrubs plutôt qu’une autre marque?
Nos Skrubs sont conçus par une infirmière, pour les professionnels de la santé qui s'attendent à plus de leurs uniformes.
Chaque détail est pensé pour vous suivre toute la journée, des poches bien placées aux coupes qui bougent avec vous, pas contre vous.
On utilise un tissu premium, doux, respirant, extensible, à séchage rapide et résistant aux poils d’animaux, pour que vous restiez confortable et soigné(e) du début à la fin de votre quart. Avec plusieurs couleurs et styles, vous pouvez choisir ce qui vous ressemble vraiment.
Skrubs, c’est plus qu’un uniforme. On redonne à la relève en santé à travers des événements étudiants, des dons et différentes initiatives dans le milieu
Est-ce que les produits Skrubs sont fabriqués au Canada?
Nos uniformes sont conçus au Canada par une infirmière. Notre équipe, nos opérations et notre entrepôt sont fièrement basés au Québec.
Pour garantir le niveau de qualité, de performance et de durabilité que nous exigeons, nos produits sont fabriqués en collaboration avec des partenaires de confiance à l’étranger, spécialisés dans les vêtements techniques. Cela nous permet d’utiliser des tissus avancés et un savoir-faire de production qui ne seraient pas possibles autrement, tout en respectant les standards élevés que nous avons établis pour Skrubs.
Nous restons impliqués à chaque étape, de la conception à la production, afin de nous assurer que chaque pièce répond à nos attentes.
Au-delà du lieu de fabrication, notre engagement reste local. Nous soutenons activement les professionnels de la santé au Canada et investissons dans la relève à travers des événements, des dons et différentes initiatives dans la communauté.